2017年书法比赛职工食堂为何改成洗手间？单霁翔详解故宫近年之变(2)

　　资料图：2016年，北京故宫启动“点亮历史”原状展陈照明方案，包括前三殿（太和殿、中和殿、保和殿）、后三宫（乾清宫、交泰宫、坤宁宫）在内的中轴线六大宫殿几百年来首次亮灯。中新社记者 杜洋 摄

　　今天中间的大门已经通畅了。虽然进入故宫，安检、验票还是需要的，不过窗口已不设在门洞处，并且从仅有两个窗口扩展到18个。同时，故宫要求，“所有机动车一律不能再穿行开放区，包括故宫员工，也包括贵宾、来宾”。

　　“谁愿意当‘皇帝’谁当‘皇帝’，谁愿意当‘大臣’谁当‘大臣’。”单霁翔说。

　　对于故宫来说，最大的挑战仍是增长过快的游人数量。2012年游客数量突破700万，仅仅10年后，2012年，故宫游客数量突破1500万。

　　“如果再按以前的管理方式，今年的游客估计要到2000万了。但紫禁城面积就这么大。人们参观的感受、游客的数量、文物的安全之间要有所平衡。”

　　如何解决这样难题？单霁翔直言，最重要的是限流。“如果一天故宫接受4万人会很轻松；但如果来8万人就饱和了；18万人就崩溃了，一切管理都会失效。”

　　资料图：2016年，故宫博物院正式开放西部断虹桥至慈宁宫区域，将两处之间的南北向通道打开，进一步扩大了开放面积。图为断虹桥。 中新社记者 杜洋 摄

　　于是故宫划了一道线，每天限流8万人。“这道线划得很不容易，8年前划的时候，第一天就失败了。当时没有预案，想着是我们大喇叭一广播不卖票了，大家就会走了。结果没想到，广播以后，前面的人全在敲售票窗口的窗户，后面还有几百人在喊口号。于是有关部门马上通知我们要出事了，赶快放人，结果票都没买，游人全都放进去了。”

　　在做了大量准备工作之后，2015年6月，故宫正式实施限流。同时宣传淡季来故宫的好处，在淡季设立免费日，加大网上售票力度。“实施限流后，淡季不那么淡了，旺季不那么挤了。”单霁翔说。

　　此外，近年来，故宫还不断扩大开放。紫禁城过去只开放30%，2014年开放面积达到52%，2015年开放到65%，去年开放面积达到76%。

　　之前从没开放过的西部区域比较神秘，前年也开放了。“我们故宫的员工把这称为‘女性的世界’，我想了想加了两个字，应该是‘退休女性的世界’更准确。”

　　“一些游客在进去之前就知道，要到哪去找甄嬛住的地方。慈宁宫就是所谓‘甄嬛’住的地方，乾隆皇帝的生母崇庆皇太后在这里住了42年。我们把老太后居住时的家具、用具都按原貌复制修缮。乾隆皇帝每天早上给母亲请安，中国书画赛事网，来的就是这里。乾隆皇帝看到的屋里的情景和今天游人看到的情景一样，只不过现在比那时候少一个老太太。”单霁翔说。

　　故宫一天8万游客，但只有约200名讲解员。怎么解决讲解问题？故宫加大自动讲解系统研发。到今天，故宫的自动讲解器已有40种语言。除了各国语言，甚至还包括粤语、闽南话等地方方言。

　　后来单霁翔又发现旺季时常常出现女士排队上卫生间的情况。“能不能改？我们做实验。西边卫生间女士专用，东边卫生间一半男士一半女士，效果很好。我们的结论是女士洗手间一定要是男士洗手间的2.6倍以上。为此我们一个职工食堂，都改成洗手间了。”

　　此外，还有游人抱怨，大殿总是黑的，看不清楚。由于故宫宫殿都是木质的，不能通电，其中的文物也不能长时间照射。经过研发，故宫决定采取LED光源，且不直射文物。“照明的时候有两个工作人员值守，闭馆以后全部断电。消防部门同意这个方案，于是中轴线六大宫殿几百年来首次亮灯。”

　　资料图：故宫博物院院长单霁翔。中新社记者 刘关关 摄

　　单霁翔说：“我们希望人们到故宫博物院后，看到的是绿地、蓝天、红墙、黄瓦的景色。今天除了蓝天有时候我们不能保证，其他我们都已经做到了。”

　　“这其实得益于我们思维和管理方式的改变。究竟我们做的每一件事是以我们管理者方便为中心，还是以我们服务对象——游客方便为中心。如果是前者，就会设置很多栏杆、障碍，如果是后者，一切都会打开。所以我号召故宫管理部门的每一个员工，要当观众、当游客。你当几天游客，你就会知道他们的苦、他们的乐。”他说。（完）

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